Ferryt CRM

Ferryt CRM obejmuje swoim zakresem obszar zarządzania relacjami z klientami i prospektami dedykowane dla branży finansowej. Moduł organizuje bieżącą współpracę z klientami (CRM operacyjny) jak i pozwala na dokonywanie przetwarzań masowych.

System umożliwia również analizę procesów związanych ze sprzedażą i obsługą klientów/ prospektów, zapewnia dostęp do kompleksowej informacji o obecnym i potencjalnym kliencie, a także realizuje kampanie promocyjne.

Zobacz zastosowanie modułu

Zastosowanie

Zarządzanie ofertą sprzedażową
Zarządzanie ofertą sprzedażową

Ferryt CRM zapewnia elastyczne tworzenie nowych ofert produktowych i modyfikowanie istniejących. Dzięki temu bank ma możliwość szybkiego dostosowania oferty do zmieniających się potrzeb rynku.

Moduł pozwala m.in. na:

  • definiowanie ofert dla różnych produktów i kategorii produktowych w zależności od potrzeb rynkowych
  • segmentację ofert/produktów
  • definicję specyficznych właściwości dla danej kategorii produktowej
  • porównywanie produktów

Zarządzanie kanałami i ścieżkami pozyskania leadów
Zarządzanie kanałami i ścieżkami pozyskania leadów

Moduł umożliwia pozyskiwanie prospektów różnymi metodami i z różnych źródeł, m.in.:

  • landing page
  • z kontaktów przez call center
  • leady wynikające z kontaktu z bankiem
  • leady po analizach cross-sell, up-sell
  • zaczytanie leadów z zakupionych i przetworzonych baz

Prowadzenie akcji marketingowych / sprzedażowych
Prowadzenie akcji marketingowych / sprzedażowych

Ferryt CRM umożliwia prowadzanie akcji marketingowych/sprzedażowych zgodnie z ustalonym procesem i przyjętym zakresem działań. Odbiorcy kampanii dobierani są zgodnie z założoną segmentacją i konfigurowalnymi algorytmami, które estymują szanse na udaną sprzedaż. W trakcie kampanii na bieżąco analizowana jest skuteczność działań w poszczególnych kanałach komunikacji. Pozwala to na szybkie wprowadzenie korekty w realizowanej kampanii. Poszczególne kampanie mogą być prowadzone ciągle, inicjowane czasowo lub są wynikiem wystąpienia określonych zdarzeń.

Zarządzanie bazą i aktywnościami prospektów/klientów
Zarządzanie bazą i aktywnościami prospektów/klientów

Wybrane operacje związane z obsługą klientów:

  • widok klienta 360°
  • wgląd w profil klienta
  • rejestracje i przechowywanie danych o kliencie
  • przeprowadzenie segmentacji
  • ewidencjonowanie kontaktów z klientem
  • zbieranie danych o produktach klienta
  • sprawdzenie portfela klientów danego pracownika
  • zbieranie informacji o potencjalnych klientach
  • tworzenie profilu potencjalnego klienta

Zarządzanie strukturą sprzedaży
Zarządzanie strukturą sprzedaży

Posługując się intuicyjnym narzędziem można łatwo zdefiniować strukturę organizacyjną sprzedaży banku. W ramach tej czynności określa się role pracowników w procesie sprzedaży wraz z przydzieleniem rutynowych zadań i obowiązków.

Analizy i raportowanie
Analizy i raportowanie

Ferryt CRM umożliwia tworzenie m.in.:

  • raportów i prognoz sprzedaży na bazie bieżących aktywności
  • dedykowanych raportów analitycznych
  • predefiniowanych raportów dostosowanych do potrzeb organizacji
  • analiz po przeprowadzonych kampaniach / akcjach sprzedażowych
  • analizy sprzedaży w odniesieniu do:
    • produktów
    • regionów
    • pracowników

Rozliczanie prowizji
Rozliczanie prowizji

Moduł umożliwia rozliczanie prowizji na podstawie różnych parametrów sprzedaży oraz przyjętych kryteriów, m.in.:

  • produktu
  • wysokości sprzedaży
  • miejsca sprzedawcy w strukturze organizacyjnej
  • danych historycznych związanych ze sprzedażą
  • realizacji planu sprzedaży

Wybrane funkcje modułu

Konfiguracja biznesowa systemu

  • konfigurowanie procesów sprzedaży z możliwością ich dostosowania do bieżących potrzeb
  • adaptacja istniejących procesów sprzedaży i obsługi klienta/prospektów
  • „set-up” i realizacja kampanii marketingowych
  • generowanie leadów na podstawie danych ze źródeł zewnętrznych
  • zarządzanie bazą wejściową do kampanii,
  • prowadzenie up-selling
  • prowadzenie cross-selling

Obsługa operacyjna

  • dashboard działań pracownika
  • przydział zadań:
    • automatyczny
    • w wyniku prowadzenia akcji masowej
    • przez przełożonego lub pracownika
  • rejestracja zadań i aktywności
  • monitoring terminów
  • śledzenie sposobu realizacji zadań przez personel w poszczególnych krokach procesu
  • monitorowanie pracy doradców
  • wyznaczanie zastępstw

Skontaktuj się z Nami!