Cyfryzacja procesu obsługi wniosków o przyłączenie obiektu do sieci ciepłowniczej Veolia
Cyfryzacja kluczowych procesów operacyjnych staje się fundamentem sprawnego działania organizacji w sektorze energetycznym. Przykład Veolii pokazuje, jak wdrożenie jednolitego systemu obsługi wniosków o przyłączenie do sieci ciepłowniczej pozwala zwiększyć efektywność, przejrzystość i zgodność z wymaganiami regulacyjnymi.
Skontaktuj się z nami
Cyfryzacja kluczowych procesów operacyjnych staje się fundamentem sprawnego działania organizacji w sektorze energetycznym. Przykład Veolii pokazuje, jak wdrożenie jednolitego systemu obsługi wniosków o przyłączenie do sieci ciepłowniczej pozwala zwiększyć efektywność, przejrzystość i zgodność z wymaganiami regulacyjnymi.
Więcej o naszym kliencie
Veolia od ponad 25 lat działa w Polsce jako sprawdzony partner miast i przemysłu, konsekwentnie rozwijając swoje kompetencje w obszarze zarządzania energią, gospodarki wodno-ściekowej i odpadowej oraz usług środowiskowych. Grupa prowadzi działalność w ponad stu samorządach, zarządzając sieciami ciepłowniczymi w kilkudziesięciu miastach, a dzięki stałym inwestycjom w infrastrukturę produkcyjną i dystrybucyjną odgrywa istotną rolę w transformacji energetycznej i zrównoważonym rozwoju.
Wyzwania
W tak złożonym środowisku operacyjnym jednym z kluczowych procesów biznesowych jest przyłączanie nowych obiektów do miejskiej sieci ciepłowniczej. Proces ten obejmuje wiele etapów, angażuje różne jednostki organizacyjne i wymaga precyzyjnej koordynacji działań handlowych, technicznych oraz administracyjnych. Konieczne jest także spełnienie rygorystycznych wymagań określonych przez Urząd Regulacji Energetycznej (URE), dotyczących 30-dniowego terminu udzielenia odpowiedzi na wnioski przyłączeniowe.
Jest to jednocześnie obszar szczególnie istotny z perspektywy odbiorców usług, dla których kluczowe znaczenie mają dostępność przyłączenia, czas realizacji procesu oraz przejrzysta komunikacja na jego poszczególnych etapach.
Wdrożenie
Celem projektu realizowanego przez DomData dla Veolia Energia Polska SA było usprawnienie procesu poprzez stworzenie jednolitego systemu elektronicznej obsługi wniosków: zapytania o możliwość przyłączenia do miejskiej sieci ciepłowniczej oraz wniosku o wydanie szczegółowych warunków przyłączenia.
Rozwiązanie miało odpowiadać na potrzeby klientów końcowych oraz pracowników Veolii, zapewniając spójne środowisko obsługi spraw – od momentu złożenia wniosku po wydanie decyzji. Jednocześnie uwzględniało skalę działalności organizacji, jej złożoność operacyjną oraz wymagania terminowe nakładane przez regulatora.
Wdrożony system ujednolicił sposób obsługi spraw realizowanych przez poszczególne jednostki organizacyjne. Dzięki cyfryzacji kluczowych etapów możliwe stało się zwiększenie przejrzystości całego procesu oraz zapewnienie zaangażowanym stronom bieżącego dostępu do aktualnych informacji. Rozwiązanie wspiera płynną współpracę pomiędzy zespołami, ograniczając ryzyko rozproszenia danych i usprawniając komunikację.
Kluczowym aspektem projektu było wzmocnienie kontroli nad terminowością realizacji spraw wymaganą przez URE. System umożliwił monitorowanie czasu obsługi wniosków oraz zarządzanie poziomami SLA, co pozwoliło na większą przewidywalność procesu i skuteczniejsze dotrzymywanie zobowiązań. Z perspektywy organizacji oznacza to lepsze planowanie pracy oraz zwiększenie kontroli, w tym możliwość pełnej audytowalności działań i łatwiejszego spełniania wymagań związanych z nadzorem regulacyjnym.
Efektem wspólnej pracy jest m.in. pełna obsługa procesu według zdefiniowanego przebiegu (SLA) wraz z automatyczną kontrolą terminów, generowanie wystandaryzowanych pism oraz automatyczne raportowanie, co w rezultacie przekłada się na wyższą jakość obsługi klienta.
Łukasz Talaga
Menedżer Obszaru Robotyzacji i Digitalizacji
Platforma Ferryt doskonale wpisuje się w strategiczne działania Grupy Veolia w Polsce związane z szeroko pojętą digitalizacją. Aplikacja pozwala na modelowanie różnych procesów biznesowych oraz ich obsługę w ustandaryzowany i zautomatyzowany sposób. Pierwszym projektem, który z powodzeniem wdrożono na platformie Ferryt był proces wydawania Warunków Przyłączenia oraz Zapytania o możliwość przyłączenia do warszawskiej sieci ciepłownicze w spółce Veolia Energia Warszawa.
Chcesz porozmawiać
o swoim projekcie?
Wykorzystaj pełnię możliwości low-code i AI. Dołącz do liderów cyfrowej transformacji.
Skontaktuj się z nami