Wdrożenie wielokanałowego FrontEnd’u do obsługi sieci oddziałów oraz Call Center dla Bank Pocztowy S.A.

Bankowość

Bank Pocztowy S.A., dążąc do zwiększenia efektywności obsługi klientów, zdecydował się na wdrożenie wielokanałowego systemu FrontEnd. Nowe rozwiązanie miało usprawnić pracę sieci oddziałów, mikrooddziałów oraz Call Center, zapewniając jednolity i intuicyjny interfejs. DomData dostarczyła i wdrożyła system Ferryt FrontEnd, który został w pełni zintegrowany z wewnętrznymi systemami banku, umożliwiając szybszą i bardziej efektywną obsługę klientów. Obecnie z systemu korzystają wszystkie oddziały i mikroddziały Banku oraz pracownicy Call Center. Systemu używają również placówki partnerskie Banku, w tym oddziały Poczty Polskiej.

Skontaktuj się z nami

Więcej o naszym kliencie

Bank Pocztowy S.A. jest polskim bankiem detalicznym, którego misją jest zapewnienie Klientom prostych i bezpiecznych usług finansowych w dobrej cenie. Dzięki strategicznemu partnerstwu z Pocztą Polską, Bank udostępnia swoje usługi w jednej z największych sieci placówek w Polsce, liczącej około 4,7 tysiąca punktów obsługi. Bank w swojej ofercie posiada produkty bankowe dedykowane dla klientów detalicznych, jak i instytucjonalnych. Z usług Banku korzysta obecnie 1,1 mln klientów. Zgodnie ze swoją strategią, w 2021 roku Bank Pocztowy chce stać się ‘bardziej pocztowy, bardziej biznesowy, bardziej cyfrowy’.

Wyzwania

Bank Pocztowy potrzebował systemu klasy multichannel FrontEnd, który miał być wykorzystany do obsługi sieci oddziałów i mikrooddziałów banku, a także w pracy agentów Call Center.

Poznaj nasze rozwiązanie

W ramach projektu przeprowadziliśmy analizę definiującą architekturę rozwiązania oraz koncepcję techniczną i biznesową systemu. Dostarczyliśmy i wdrożyliśmy produkcyjnie system Ferryt FrontEnd realizujący obsługę w obszarach: klient, rachunki, lokaty, karty, kredyty, obsługę kasową, operacje finansowe i niefinansowe, baza zleceń. W oparciu o stworzoną warstwę pośrednią (szyna ESB), wdrożone rozwiązanie zintegrowaliśmy z systemami wewnętrznymi Banku. Aktualnie świadczymy usługi serwisowe w zakresie eksploatacji wdrożonego rozwiązania.

Technologia napędza efektywność – wdrożone rozwiązanie usprawniło obsługę klientów i codzienną pracę banku.

Bank Pocztowy

Obecnie z systemu korzystają wszystkie oddziały i mikrooddziały Banku oraz pracownicy Call Center. Systemu używają również placówki partnerskie Banku, w tym oddziały Poczty Polskiej. Wdrożone rozwiązanie umożliwia wykonywanie równolegle wielu czynności w ramach jednego zunifikowanego pulpitu. Ferryt FrontEnd stał się podstawowym narzędziem w bieżącej pracy i w znacznym stopniu usprawnił codzienne działania Banku.

Chcesz porozmawiać o swoim projekcie?

Wykorzystaj pełnię możliwości low-code i AI. Dołącz do liderów cyfrowej transformacji.