W jakich obszarach możesz wykorzystać rozwiązania Ferryt?
Obsługa posprzedażowa
Automatyzacja rutynowych czynności to klucz do sprawniejszej i bardziej efektywnej obsługi Twoich klientów. Dzięki nowoczesnym, wielokanałowym rozwiązaniom Twój personel zyska nieocenione wsparcie w codziennym kontakcie z klientami, zapewniając im szybką i profesjonalną obsługę po zakupie produktów i usług bankowych. Procesy posprzedażowe nie kończą się na jednej interakcji – ich celem jest długoterminowe budowanie relacji, utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji oraz odpowiadanie na dodatkowe potrzeby klientów. Automatyzacja pozwoli Ci sprawnie zarządzać kluczowymi obszarami obsługi posprzedażowej – od szybkiego rozwiązywania problemów i obsługi reklamacji, przez powiadomienia o kończących się umowach i usługach, aż po informowanie o nowych produktach, ofertach specjalnych i możliwości rozszerzenia usług.
Obsługa dyspozycji klientów
Dzięki wielokanałowemu dostępowi Twoi klienci mogą łatwo i wygodnie składać wnioski, a pracownicy banku realizują je sprawnie i bez błędów. Każda dyspozycja automatycznie trafia do odpowiedniego specjalisty, co przyspiesza jej obsługę i eliminuje opóźnienia. Wszystkie zgłoszenia, wraz z pełnym przebiegiem realizacji, są archiwizowane w historii kontaktów z bankiem, co zapewnia pełną audytowalność. Klienci mogą składać dyspozycje dotyczące m.in. aktualizacji danych, udzielania pełnomocnictw, uzyskania zaświadczeń i kopii dokumentów, zmiany parametrów produktów i usług (w tym limitów), spłaty zobowiązań czy zastrzegania kart.
Procesy administracyjne i wsparcia
Automatyzacja procesów wspierających pracowników Twojego banku to sposób na lepszą organizację pracy i większy porządek w codziennych zadaniach. Dzięki niej zyskasz łatwy dostęp do zasobów wewnętrznych i usług wsparcia, a zarządzanie przepływem zadań stanie się prostsze i bardziej efektywne. Ograniczysz liczbę dokumentów papierowych, usprawnisz obieg informacji i jednocześnie obniżysz koszty administracyjne, co przełoży się na sprawniejsze działanie całej instytucji.
Reklamacje
Ferryt zapewnia pełną i sprawną obsługę wszystkich zgłoszeń składanych przez Twoich klientów – reklamacji, zapytań czy dyspozycji. Wszystkie czynności są realizowane w jednym systemie z użyciem wielu kanałów komunikacji. Dzięki automatyzacji i mechanizmom kontroli nad realizacją zadań, każde zgłoszenie jest obsługiwane zgodnie z przyjętym SLA oraz obowiązującymi regulacjami prawnymi dotyczącymi maksymalnego czasu rozpatrywania reklamacji.
Windykacje
Ferryt wprowadza nową jakość w obsłudze procesów miękkiej i twardej windykacji. Automatyzuje czynności w postępowaniach upominawczych, sądowych i egzekucyjnych. Dzięki zaimplementowanym mechanizmom możesz prowadzić akcje masowe, komunikować się z klientami wieloma kanałami, efektywnie rozdzielać zadania, planować spłaty oraz monitorować historię podejmowanych działań. Automatyzacja rutynowych czynności pozwala ograniczyć koszty postępowań windykacyjnych i zwiększyć skuteczność wykonywanych działań.
Zajęcia egzekucyjne
Ferryt w pełni automatyzuje proces obsługi zajęć egzekucyjnych, takich jak zajęcia komornicze, ZUS czy US, zapewniając zgodność z obowiązującymi regulacjami dotyczącymi elektronizacji tych postępowań. System umożliwia sprawną, elektroniczną komunikację pomiędzy wszystkimi uczestnikami procesu, co znacząco przyspiesza realizację działań. Dzięki jego wdrożeniu przyspieszysz realizację działań, uszczelnisz wypływ środków, zminimalizujesz ilość błędów i łatwiej wywiążesz się z ustawowych zobowiązań.
