Obsługa klienta
Skorzystaj z procesów, które zwiększą szybkość i automatyzację czynności związanych z obsługą klienta. Dzięki zastosowaniu modułu możliwa będzie kompleksowa obsługa procesów posprzedażowych i dyspozycji. System wyeliminuje błędy związane z wykonywaniem czynności i operacji manualnych.
Przekonaj się jak szybko możesz obsługiwać swoich klientów, redukując przy tym koszty i ryzyko operacyjne, a jednocześnie budując dobry wizerunek banku.
Zastosowanie
Obsługa posprzedażowa
Moduł umożliwia prowadzenie pełnej obsługi posprzedażowej klientów z użyciem wielu kanałów komunikacji. Procesy automatyzujące czynności rutynowe wspierają personel banku w trakcie obsługi zgłoszeń klientów, a także aktywne działania związane ze sprzedażą dodatkowych produktów. Zastosowane mechanizmy kontroli eliminują błędy w obsłudze, a silnik decyzyjny zwiększa szybkość rozpatrywania spraw.
Procesy dostarczane w ramach modułu służą, m.in. do:
- obsługi reklamacji
- wprowadzania zmian w portfelu produktów klienta
- obsługi dyspozycji składanych przez klienta
- sprzedaży produktów (cross-selling, up-selling)
Obsługa dyspozycji
System umożliwia szybkie i elastyczne wprowadzanie wnioskowanych przez klienta zmian w posiadanych przez niego produktach. Przesłana dyspozycja jest kierowana automatycznie do osoby odpowiedzialnej za obszar, którego dotyczy zgłoszenie. Zgłoszone przez klienta dyspozycje mogą dotyczyć:
- zmiany danych klienta
- spłatę kredytu
- wybranie rachunku do spłaty
- zmiana limitu kredytowego
- zastrzeżenia karty
- modyfikacje danych karty
Dyspozycja wraz z przebiegiem obsługi jest zachowywana w historii kontaktów z bankiem zapewniając audytowalność procesu.
