Sztuczna inteligencja znajduje zastosowanie wszędzie tam, gdzie ilość przypadków do podjęcia decyzji jest masowa lub „prawie” nieskończona. Modele AI uczą się podejmować decyzje na bazie danych historycznych oraz danych na bieżąco wprowadzanych do systemów.

Zastosowanie AI w systemach automatyzujących procesy jest szerokie: od najbardziej klasycznych chat / voice botów poprzez modele decyzyjne wykorzystywane w ocenie ryzyka aż do mechanizmów, które na bazie doświadczeń i działań użytkowników budują wiedzę, wskazówki i doświadczenie dla społeczności korzystającej z rozwiązań biznesowych. Możliwych obszarów zastosowań jest wiele.